Search
My account
Cart
1. Prefață
1.1. Magazinul de îmbrăcăminte de modă – Emi-SoniaKoleva.com („MIS EMI” EOOD, denumit în continuare pe scurt Vânzătorul) funcționează pe baza comenzilor individuale și generale ale produselor.
1.2. Vânzătorul oferă informații complete utilizatorilor cu privire la articolele specifice în descrierea acestora și la cererea utilizatorilor.
1.3. Cumpărător – persoană fizică, companie sau altă entitate juridică care plasează o comandă.
1.4. Comandă – cerere electronică, care reprezintă o formă de comunicare între cumpărător și Emi-SoniaKoleva.com, în care Emi by SoniaKoleva este de acord să livreze la adresa specificată, iar cumpărătorul este de acord să plătească valoarea acesteia.
2. Comandă
Atunci când Emi-SoniaKoleva.com confirmă comanda dumneavoastră, aceasta înseamnă automat că sunteți familiarizat și de acord cu regulile de utilizare ale site-ului, menționate în termenii și condițiile generale. O comandă acceptată și înregistrată cu succes de Emi-SoniaKoleva.com este considerată cea care este confirmată electronic prin e-mail și telefonic către cumpărător, fără a necesita un răspuns din partea acestuia.
Prezentul acord intră în vigoare de la confirmarea comenzii de către Emi-SoniaKoleva.com. Confirmarea se realizează electronic (prin e-mail) sau telefonic (confirmarea telefonică se efectuează doar în caz de inexactități în adresă sau alte detalii ale comenzii) după întocmirea comenzii. Confirmarea adresei dumneavoastră de e-mail înseamnă că comanda a fost acceptată și este în curs de procesare.
3. Livrare
3.1. Livrarea se efectuează prin curier și este gratuită la adresele și birourile dpd grup pentru comenzile de peste 256EUR. Pentru comenzile cu o valoare sub 256EUR, costul livrării este de 7,70EUR la birourile dpd grup.
Livrarea se efectuează prin curier între orele 9:00 și 17:00 în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea comenzii și a adresei specificate în înregistrarea clientului. Emi-SoniaKoleva.com își rezervă dreptul de a nu livra comenzi către clienții care nu și-au îndeplinit obligațiile la înregistrare (date completate incorect, informații false sau lipsa acestora).
După două încercări nereușite de livrare, comanda dumneavoastră va fi considerată invalidă și Emi-SoniaKoleva.com va rezilia contractul cu dumneavoastră.
Ne rezervăm dreptul de a nu trimite comenzi către clienții care sunt înregistrați în sistemul nostru cu mai mult de două comenzi livrate fără succes.
4. Plată
4.1. La livrarea articolului comandat, utilizatorul plătește prețul acestuia prin ramburs.
4.2. Puteți efectua o plată sigură cu cardul de credit pe site-ul nostru. Emi-SoniaKoleva.com utilizează cele mai noi și sigure sisteme de plată cu cardul, astfel încât cumpărăturile dumneavoastră sunt complet protejate.
4.3. Nu se efectuează plăți cu cardul la curier (plățile cu cardul pot fi efectuate doar prin site).
5. Returnare
Utilizatorul trebuie să notifice în scris dreptul de a se retrage din achiziție, fără a datora penalități și fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data sosirii produsului la firma de curierat. Clienții înregistrați ca entități juridice nu au dreptul de a se retrage din comandă; în consecință, retragerea din comandă se aplică doar persoanelor fizice.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele originale, neafectate și nepurtate, precum și cu documentul de vânzare care le însoțește, prin aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate. Cumpărătorul este obligat să notifice Emi-SoniaKoleva.com despre intenția de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului la biroul firmei de curierat. Cererile de returnare a produsului după expirarea termenului menționat nu vor fi luate în considerare.
După depunerea cererii de returnare a produsului, cumpărătorul are un termen de 14 zile pentru a efectua livrarea către Emi-SoniaKoleva.com. Cererile după acest termen nu vor fi acceptate.
Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea produselor care nu îndeplinesc condițiile de returnare, și anume: ambalaj deteriorat sau rupt, urme de purtare, urme de parfum, suprafețe zgâriate, lipsa etichetelor și accesoriilor care însoțesc produsul etc. Pachetele care nu corespund descrierii vor fi refuzate.
În cazul returnării produselor care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate, nu sunt în ambalajul original și nu au etichetele originale, precum și documentele care le însoțesc, Emi-SoniaKoleva.com le va considera invalide și își rezervă dreptul de a nu restitui suma plătită pentru acestea. Restituirea sumei se face prin transfer bancar în contul personal al cumpărătorului (persoana care a efectuat comanda); sumele nu se plătesc în conturile bancare ale terților. Sumele de returnare nu se plătesc prin ramburs. În cazul în care clientul a beneficiat de dreptul la livrare gratuită, dar la returnarea produselor cele păstrate nu îndeplinesc condiția pentru aceasta, suma pentru livrare va fi dedusă la transferul bancar.
Costurile pentru produsele returnate, deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, sunt suportate de clienți. Pentru toate reclamațiile și plângerile privind returnarea coletelor către Emi-SoniaKoleva.com, pentru care considerați că suntem responsabili, trebuie să contactați departamentul corespunzător. Puteți face acest lucru la e-mail: shop@emi-soniakoleva.com
6. Reclamații
Conform legii privind protecția consumatorilor și regulilor comerciale, consumatorul care a cumpărat din magazinul online Emi-SoniaKoleva.com are dreptul la reclamație în caz de:
– lipsuri constatate
– defecte ale produsului;
– neconformitate cu dimensiunea anunțată;
– produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
– nu a fost respectat termenul de livrare convenit anterior
Reclamațiile depuse vor fi onorate conform condițiilor menționate mai jos; în caz contrar, nu vor fi acceptate:
Reclamația trebuie prezentată în scris, la adresele de e-mail: shop@emi-soniakoleva.com
Reclamațiile în scris trebuie prezentate în termen de 48 de ore de la primirea comenzii de către cumpărător.
– În reclamație trebuie menționate: numărul comenzii, numărul avizului de însoțire cu care a fost trimis, precum și motivele plângerii.
Reclamațiile legate de garanție și defectele produselor trebuie să fie însoțite de produsul defect corespunzător, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile acestuia, precum și chitanța de la firma de curierat. Dacă un produs este returnat către Emi-SoniaKoleva.com fără a fi însoțit de una dintre cerințele menționate mai sus, acesta poate fi trimis înapoi solicitantului (expeditorului), fără ca Emi-SoniaKoleva.com să își asume responsabilitatea pentru garanție și defectul acestuia.
Emi-SoniaKoleva.com va răspunde la reclamație în termen de până la cinci zile lucrătoare de la primirea acesteia.
Articolul poate fi înlocuit cu același într-o altă mărime sau culoare (dacă este disponibil) sau cu un alt articol. Dacă valoarea articolului ales depășește suma plătită, se plătește diferența. Returnarea produsului poate fi efectuată doar prin firma de curierat.
7. Răspundere
Nu vom fi responsabili pentru toate daunele (directe, indirecte, accidentale sau din alte motive) care decurg din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a informațiilor prezentate pe site-ul nostru, precum și pentru orice erori sau omisiuni în conținutul care poate duce la pierderi sau daune.
Prin acceptarea acestor condiții, utilizatorul este de acord să primească e-mailuri și notificări de la Emi-SoniaKoleva.com referitoare la comanda sa, contul corespunzător, confirmări privind modificarea informațiilor sale, precum și reduceri și oferte pentru produsele noastre la adresa de e-mail furnizată de acesta.