Често задавани въпроси

Продажбите са ни изцяло онлайн, но винаги може да се свържите с нас на тел. 0876 111 283, за да получите повече информация при необходимост или чрез имейл на shop@emi-soniakoleva.com

Поръчки могат да се правят денонощно на нашия сайт, но ако желаете връзка с наш консултант, ще Ви очакваме на 0876 111 283.

Освен в сайта, можете да направите поръчка:

1. По телефона на 0876 111 283
2. Да ни пишете на shop@emi-soniakoleva.com
3. Във Facebook – Emi by Sonia Koleva
4. На нашия чат, който ще намерите в долния десен ъгъл на всяка страница
Моля, не забравяйте да ни напишете:
1. Моделът, който желаете – цвят и размер
2. Вашето име
3. Адрес (офис на Спиди или домашен/служебен адрес)
4. Номерът на Вашия телефон (необходим е на куриерската фирма)
Можете да ни пишете денонощно. Ще се свържем с Вас при първа възможност.
Някой от продуктите ни на сайта са в ограничени количества, затова ако много харесвате даден модел и желаете да го имате в гардероба си, Ви препоръчваме да поръчате веднага щом има наличен от Вашия размер.

Да, всички наши пратки са с включени опции за преглед, тест, както и известяване по Вайбър. Ако по някаква причина, Вашата пратка пристигне без някоя от опциите (случва се понякога при автоматизацията на Спиди), помолете служителя да позвъни на 0876 111 283, за да разрешим всички опции.

Плащането се извършва чрез наложен платеж (при доставка), с карта на нашия сайт или чрез Банков превод.

Ако желаете да проверите Вашия размер, можете да се придържате към тази единна таблица, която спазва и нашето производство:

Точни мерки на всяка дреха от нашия сайт, можете да видите като таблица под описанието на продукта, който разглеждате. Мерим прецизно всеки размер.

Разбира се! Нашите консултанти с радост ще помогнат да изберете точния размер, защото познаваме продуктите си отлично. Очакваме Ви от Понеделник до Събота от 9 до 17:00 ч. на телефон 0876 111 283.

Това е най-честата реплика, която получаваме от нови клиенти или от такива, които не са пазарували никога онлайн. Причините за това са няколко и ние напълно разбираме това.

• „Не съм сигурна дали това, което виждам на сайта, е това, което ще получа“ – Ние НЕ обработваме снимките си на фотошоп, не скриваме недостатъци, не променяме цветове, за да изглеждат по-ярки или по-привлекателни. Обичаме да спечелваме усмивката Ви когато наживо видите продукта.
• „Не съм убедена, че размерите отговарят на това, което пише в таблицата“ – Винаги може да се обадите за консултация на тел. 0876 111 283
• „Не зная как ще ми седи“ – Да, точно така смятаме и ние. Затова Ви даваме на разположение 14 дни, в които спокойно може да пробвате и комбинирате вашия продукт.

След обработване на Вашата поръчка, ние ще я изпратим същия ден с куриерска фирма Спиди. Вие ще получите доставката си на следващия работен ден. Доставката е 4,99лв. до офис на куриерите и до посочен от Вас адрес е 7,50лв. За стойност на поръчките над 200 лв., доставката е безплатна (условията са валидни само за България). Виж повече.

В случай, че желаете да отмените или коригирате поръчка, Ви молим да се свържете с нас в най-кратък срок на shop@emi-soniakoleva.com или по телефона с отдел Обслужване на клиенти 0876 111 283.

Разбира се! Можете да върнете/замените поръчани продукти в рамките на 14 календарни дни в състоянието, в което са получени – придружени с оригиналната опаковка и всички етикети и документи, с които са доставени. Използвайте формуляра за Замяна/Връщане, който сте получили с Вашата пратка. Ако се нуждаете от съдействие или запазване на размер, пишете ни нa shop@emi-soniakoleva.com или ни се обадете на 0876 111 283.

Често други фактори влияят на този процес, ограничено количество платове и материали са причина за еднократното изработване на някой модел. Затова ако много харесвате даден модел и желаете да го имате в гардероба си, Ви препоръчваме да поръчате веднага щом има наличен от Вашия размер.

Фирмата ни не спира работата си освен за 20 дни през юли-август и 20 дни през декември-януари . Затова, ако желаете да получавате известия за новите ни продукти не пропускайте да се запишете за нашата имейл кампания.

Заслужава си!

Можете да се обърнете към отдел Обслужване на клиенти като ни пишете на shop@emi-soniakoleva.com или ни се обадите на тел. 0876 111 283